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livraison et retour

expédition

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après finalisation de la commande.

 

Les frais d'expédition de la commande sont calculés et affichés au moment du passage de la commande et sont déterminés selon le poids total de la commande et la destination de l’envoi.

Par exemple pour la France, les tarifs sont les suivants :

  • < 1 kg : 7€

  • de 1 à 2 kg : 9€

  • de 2 à 5 kg : 15€

 

Les délais de livraison varient de 3 à 7 jours ouvrés.

Afin que ces délais soient respectés, vous devez vous assurer d’avoir communiqué les informations exactes et complètes concernant votre adresse de livraison. Le renseignement de votre numéro de téléphone et de votre adresse e-mail est indispensable pour le traitement de votre commande.

 

Les délais de livraison ne sont que des estimations, ne sont pas garantis et ne sauraient être invoqués à l’encontre de bernie céramique. Il convient en outre de noter que cette estimation ne comprend pas le délai de confection des produits, délai qui peut être allongé en cas de forte demande.

bernie céramique assure faire tout son possible pour livrer les produits au client dans le respect des délais mentionnés ci-dessus.

 

Les envois sont traités exclusivement via Mondial Relay. La livraison est possible pour les pays couverts par Mondial Relay en points Mondial Relay (France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Portugal).

 

Pour toute commande en dehors de ces pays, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

 

Une fois la commande passée, le client reçoit sous 24h un e-mail à l’adresse renseignée l’invitant à sélectionner un point relais Mondial Relay. Le délai de traitement de la commande peut être allongé selon le temps que le client met à renseigner ces informations indispensables au traitement de sa commande.

Une fois la commande expédiée, le client reçoit une notification par e-mail indiquant le numéro de suivi permettant de vérifier le statut de la commande – veuillez prévoir un délai de 48h pour que les informations soient disponibles.

 

Pour l’acheminement de ses livraisons, bernie céramique ne peut être tenue responsable de la perte, de l’égarement ou du vol d’une commande. Les risques sont à la charge de l’utilisateur à compter du moment où les produits ont quitté les locaux d’expédition. En cas de dommage pendant le transport, la protestation motivée doit être adressée au transporteur dans un délai de trois jours (à titre indicatif) à compter de la livraison.

retours

Si vous avez changé d’avis, vous pouvez retourner votre achat intact et inutilisé dans un délais de 14 jours (la date indiquée par le transporteur faisant foi). Le client est responsable des frais d'expédition associés au retour d'un article non endommagé. La marchandise retournée doit être non-utilisée et dans son emballage d'origine pour prétendre à un remboursement. Les frais de livraison initiaux ne sont pas compris dans le remboursement de la commande.

Vous devez vous assurer que les produits retournés arrivent intacts; toute marchandise arrivée abîmée ou cassée ne pourra être remboursée.

 

Si vous souhaitez retourner un article, contactez-nous via le formulaire de contact.

 

Nous ne faisons pas d’échange, si vous souhaitez échanger un produit, vous devez nous retourner le produit et passer une nouvelle commande.

produit endommagé

Dans le cas où votre commande arriverait endommagée, veuillez nous contacter dès réception de la commande avec votre numéro de commande et une photo de l'article. Ces questions seront traitées au cas par cas.

 

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.

retrait en boutique

Le retrait en boutique s’effectue uniquement dans la boutique Folies Douces, 75 Montée de la Grande Côte, 69001 Lyon.

La commande sera mise à disposition dans la boutique sous 7 à 14 jours après la validation de votre commande.

Une fois votre commande validée, vous recevez un mail vous indiquant à quelle date la commande sera susceptible d’être disponible en boutique.

Vous recevez un second mail lorsque votre commande est disponible.

 

En cas de retour (voir plus haut), il n’est pas possible d’obtenir un échange ou un remboursement en boutique. Contactez-nous via le formulaire de contact.

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